Términos y CondicionesLos presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "TÉRMINOS") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://www.drnugget.mx (en adelante, el "SITIO"), así como la adquisición de productos y/o servicios disponibles en el mismo.Al utilizar el SITIO, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el USUARIO reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes TÉRMINOS.
El SITIO es operado por Grupo Dr. Nugget de México, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, el “TITULAR”), con domicilio en Av. Reforma, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México, México, y correo electrónico de contacto: contacto@drnugget.mx. Para efectos de estos TÉRMINOS, el “SITIO” comprende los dominios https://www.drnugget.mx y https://www.drnugget.com, así como sus respectivos subdominios, todos ellos operados por el TITULAR.
Al acceder, navegar o utilizar el SITIO, o bien al realizar una compra, usted acepta quedar obligado por estos TÉRMINOS y por los documentos incorporados por referencia: Aviso de Privacidad Integral, Política de Cookies, y cualquier política publicada en el SITIO (garantías, devoluciones, envíos, etc.). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el SITIO y/o adquirir productos.I. DEFINICIONESPara efectos de estos TÉRMINOS:**USUARIO:** persona que accede y navega el SITIO.**PACIENTE/USUARIO REGISTRADO:** persona que crea una cuenta y/o completa el proceso de registro.**PRODUCTOS: bienes, artículos y demás productos ofertados por el TITULAR a través del SITIO.**CONTENIDO:** textos, imágenes, marcas, diseños, código, catálogos, fichas, y demás elementos del SITIO.El término “paciente” constituye únicamente una denominación utilizada dentro de la plataforma para identificar a los usuarios registrados y no implica la existencia de una relación médico-paciente, prestación de servicios médicos, diagnóstico, prescripción, tratamiento, seguimiento clínico ni asesoría profesional por parte del TITULAR.El TITULAR realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada; sin embargo, las fotografías, colores, empaques, nombres comerciales, lotes, concentraciones, disponibilidad o especificaciones de los PRODUCTOS podrán variar sin previo aviso por cambios del fabricante, del proveedor o por actualización del catálogo.
II. OBJETO Y ALCANCEEstos TÉRMINOS regulan:1. el uso del SITIO;2. el registro de cuenta;3. la adquisición de PRODUCTOS; y4. la comunicación entre el USUARIO y el TITULAR.El TITULAR podrá modificar el SITIO, su funcionalidad, contenidos, catálogos, precios, disponibilidad o condiciones en cualquier momento. Los cambios surtirán efecto al publicarse en el SITIO.III. MAYORÍA DE EDAD Y USO PERMITIDOEl SITIO está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al usar el SITIO, el USUARIO declara y garantiza ser mayor de edad.El USUARIO se obliga a:1. usar el SITIO de forma lícita y conforme a estos TÉRMINOS;2. no vulnerar derechos de terceros;3. no introducir software malicioso;4. no automatizar extracción/descarga de contenidos (bots, scrapers, etc.);5. proporcionar información veraz cuando sea requerida.El TITULAR podrá suspender o cancelar cuentas o accesos ante sospecha razonable de fraude, abuso, uso indebido o incumplimiento.IV. REGISTRO Y CUENTAAl crear una cuenta, el USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. El USUARIO deberá notificar de inmediato al TITULAR ante uso no autorizado.El TITULAR podrá solicitar verificación de identidad en casos de seguridad, prevención de fraude, contracargos, garantías o cumplimiento normativo.V. PRODUCTOS, INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD DE USOLas fichas de PRODUCTO (descripción, imágenes, porcentajes, concentraciones, recomendaciones, etc.) se proporcionan con fines informativos.Los PRODUCTOS ofrecidos en el SITIO no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. No constituyen medicamentos ni sustituyen orientación profesional. El USUARIO es responsable del uso de los PRODUCTOS conforme a las instrucciones del SITIO y del fabricante.Ante cualquier reacción, el USUARIO debe suspender su uso y consultar a un profesional de la salud.VI. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y PROMOCIONESLos precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o no impuestos según se indique en el proceso de compra.La disponibilidad puede variar sin previo aviso. Si un PRODUCTO no está disponible tras la compra, el TITULAR podrá:a) ofrecer un PRODUCTO sustituto equivalente, sujeto a la aceptación del USUARIO;b) reprogramar el envío cuando ello sea posible; oc) cancelar el pedido antes del envío o, cuando corresponda y sea aceptado por el USUARIO, sustituir el PRODUCTO por otro de características equivalentes.Promociones, cupones y descuentos pueden estar sujetos a condiciones específicas, vigencia, mínimos de compra y/o disponibilidad, mismas que se informarán en el SITIO.VII. PAGOSEl SITIO puede ofrecer pagos mediante proveedores terceros (pasarelas de pago, bancos, procesadores). El TITULAR no almacena datos completos de tarjetas cuando el pago se procesa con proveedores externos; dichos datos son tratados por el proveedor correspondiente conforme a sus políticas.El TITULAR podrá implementar medidas antifraude (validaciones, confirmaciones, revisiones) antes de aprobar pedidos. La autorización del cargo por parte del procesador de pagos no implica la aceptación definitiva del pedido, el cual podrá ser cancelado por causas de fraude, imposibilidad de surtido, errores manifiestos en el precio o cualquier otra causa razonable.VIII. ENVÍOS, ENTREGA Y RIESGOLos tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas al TITULAR (paquetería, logística, condiciones externas). El TITULAR no será responsable por demoras atribuibles a terceros.El USUARIO es responsable de proporcionar dirección correcta y datos completos. Si la entrega falla por datos incorrectos, podrán generarse costos adicionales. El riesgo de pérdida o daño del PRODUCTO se transmitirá al USUARIO una vez que el pedido haya sido entregado a la dirección indicada y exista constancia de entrega emitida por la empresa transportista o por cualquier medio razonable que acredite la entrega del pedido.IX. GARANTÍAS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS**9.1 Cancelaciones.** El USUARIO podrá cancelar su pedido únicamente mientras éste no haya salido del almacén del TITULAR. Una vez que el pedido haya sido recolectado por la paquetería o se encuentre en ruta, no será posible cancelarlo.**9.2 Devoluciones y reembolsos.** Por la naturaleza de los PRODUCTOS y por seguridad de ambas partes, no se aceptan devoluciones de productos ni se realizan reembolsos de dinero una vez enviado el pedido. Los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución en ningún caso.**9.3 Reposiciones.** En sustitución de devoluciones y reembolsos, el TITULAR ofrece la reposición en especie del PRODUCTO cuando: (a) el producto recibido sea distinto al adquirido; (b) el producto llegue defectuoso o dañado; o (c) cuando el TITULAR determine, con base en la investigación realizada con la empresa transportista, que el pedido fue perdido, entregado incorrectamente o resulte imposible su entrega por causas no imputables al USUARIO.****9.4 Plazo y procedimiento de reclamación.** El USUARIO cuenta con 3 (tres) días naturales a partir de la fecha de entrega para levantar su reclamación, siguiendo el procedimiento publicado en el portal de soporte del TITULAR y aportando la evidencia solicitada (fotografías, video, número de pedido, entre otros). El TITULAR podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para analizar la reclamación. La falta de entrega de la información o evidencia solicitada podrá impedir el análisis y resolución de la reclamación.**9.5 Alcance de la garantía.** La garantía descrita en esta cláusula aplica exclusivamente para PACIENTES/USUARIOS REGISTRADOS. Las compras realizadas como visitante podrán ser elegibles para reposición únicamente cubriendo el costo del reenvío correspondiente. La garantía de compras al por mayor cubre la funcionalidad del producto y no aplica a daños causados por terceros, como transportistas.**9.6 Portal de garantías.** Las políticas detalladas de garantías, defectos, cancelaciones y reposiciones se encuentran publicadas y actualizadas en: https://soporte.drnugget.mx/portal/es/kb/dr-nugget/garantías-y-defectos-en-productos, mismas que forman parte integrante de estos TÉRMINOS por referencia.X. CONTENIDO DE USUARIOS Y CONDUCTASi el SITIO permite comentarios, reseñas u otras publicaciones, el USUARIO declara tener derechos para publicarlos y se obliga a no publicar contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.El TITULAR podrá retirar contenido sin previo aviso.XI. PROPIEDAD INTELECTUALTodos los derechos sobre el SITIO y su CONTENIDO pertenecen al TITULAR o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización expresa y por escrito.XII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADEl SITIO se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". El TITULAR no garantiza continuidad ininterrumpida ni ausencia de errores.En la máxima medida permitida por la ley, el TITULAR no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o daños derivados del uso del SITIO o de la imposibilidad de usarlo.XIII. PRIVACIDAD Y COOKIESEl tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral del TITULAR y el uso de cookies por la Política de Cookies, disponibles en el SITIO.XIV. MODIFICACIONESEl TITULAR podrá modificar estos TÉRMINOS en cualquier momento. El uso continuo del SITIO implica aceptación de cambios. Se recomienda revisarlos periódicamente.XV. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓNEstos TÉRMINOS se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
Al utilizar el SITIO, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el USUARIO reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes TÉRMINOS.
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El TITULAR realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada; sin embargo, las fotografías, colores, empaques, nombres comerciales, lotes, concentraciones, disponibilidad o especificaciones de los PRODUCTOS podrán variar sin previo aviso por cambios del fabricante, del proveedor o por actualización del catálogo.
XVI. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
El TITULAR no será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas de telecomunicaciones, interrupciones de servicios, pandemias, bloqueos, disturbios civiles, problemas logísticos, restricciones regulatorias, fallas de proveedores o empresas transportistas.
El TITULAR no será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas de telecomunicaciones, interrupciones de servicios, pandemias, bloqueos, disturbios civiles, problemas logísticos, restricciones regulatorias, fallas de proveedores o empresas transportistas.
XVII. NULIDAD
Si alguna disposición de estos TÉRMINOS fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.
Si alguna disposición de estos TÉRMINOS fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.
XVIII. CESIÓN
El TITULAR podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos TÉRMINOS a empresas afiliadas, subsidiarias o sucesoras sin necesidad de autorización del USUARIO.
El TITULAR podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos TÉRMINOS a empresas afiliadas, subsidiarias o sucesoras sin necesidad de autorización del USUARIO.
XIX. COMUNICACIONES
El USUARIO acepta que toda comunicación relacionada con su cuenta, pedidos, garantías, actualizaciones de políticas o cualquier asunto derivado del uso del SITIO podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes SMS, WhatsApp, notificaciones dentro del SITIO u otros medios digitales proporcionados por el propio USUARIO.
El USUARIO acepta que toda comunicación relacionada con su cuenta, pedidos, garantías, actualizaciones de políticas o cualquier asunto derivado del uso del SITIO podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes SMS, WhatsApp, notificaciones dentro del SITIO u otros medios digitales proporcionados por el propio USUARIO.
XX. ERRORES MANIFIESTOS EN PRECIOS
En caso de errores evidentes de captura, programación, publicación o funcionamiento del SITIO que ocasionen precios manifiestamente incorrectos, el TITULAR podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad pagada por el mismo medio de pago utilizado por el USUARIO.
En caso de errores evidentes de captura, programación, publicación o funcionamiento del SITIO que ocasionen precios manifiestamente incorrectos, el TITULAR podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad pagada por el mismo medio de pago utilizado por el USUARIO.
XXI. ACUERDO ÍNTEGRO
Los presentes TÉRMINOS, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas expresamente incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el USUARIO y el TITULAR respecto del uso del SITIO y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo relacionado con su objeto.
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